Luke Marketing
Gespräch vereinbaren

Anwendungsfälle

Was mit Automation möglich ist

Anonymisierte Einblicke in Systeme, die wir gebaut haben — von KI-Telefonie über durchlaufende Workflows bis zu Agenten und Reporting. Kein Feature-Zoo, sondern Beispiele dafür, wie einzelne Bausteine zu einem System werden.

Voicebots & Telefonie

KI-Telefonassistenten, die Anrufe annehmen, führen und dokumentieren — rund um die Uhr, mehrsprachig und nach einheitlicher Struktur.

Umgesetzt

KI-Telefonassistent für eingehende Anrufe

Ein Voicebot nimmt eingehende Anrufe an, beantwortet Fragen, erfasst Anliegen und führt definierte Prozesse aus.

Funktionen

  • Anrufannahme auch außerhalb der Geschäftszeiten
  • Mehrere Gespräche gleichzeitig
  • Erfassung von Name, Nummer und Anliegen
  • Terminvereinbarung und Rückrufwünsche
  • Weiterleitung an zuständige Mitarbeitende
  • Übergabe der Zusammenfassung an CRM, Ticketsystem oder E-Mail

Nutzen

  • Anfragen gehen deutlich seltener verloren
  • Das Team wird von Standardanfragen entlastet
  • Erreichbarkeit skaliert ohne zusätzliches Callcenter
Umgesetzt

Outbound-Voicebot für Termine & Leadqualifizierung

Ein KI-Telefonassistent ruft Leads automatisiert an, führt ein natürliches Gespräch und dokumentiert das Ergebnis.

Funktionen

  • Automatischer Abruf von Kontakten aus CRM oder Google Sheets
  • Personalisierte Ansprache mit vorhandenen Kundendaten
  • Bedarfsermittlung und Leadqualifizierung
  • Terminvereinbarung direkt im Gespräch
  • Automatische Gesprächszusammenfassung und Statuspflege

Nutzen

  • Weniger Zeit für manuelle Erstkontakte
  • Auch große Kontaktlisten werden strukturiert abgearbeitet
  • Interessierte Kontakte landen schneller beim richtigen Ansprechpartner
Umgesetzt & weiterentwickelt

Spezialisierte Multi-Bot-Systeme

Aufteilung eines umfangreichen Telefonassistenten in mehrere spezialisierte KI-Assistenten mit klaren Rollen.

Funktionen

  • Terminassistent für einfache Fragen und Buchungen
  • Fachberatungsbot für technische Detailfragen
  • Inbound-Servicebot für allgemeine Anliegen
  • Outbound-Bot für Bestandskunden und Leads
  • Übergabe an menschliche Fachkräfte bei komplexen Themen

Nutzen

  • Jeder Assistent hat eine klar definierte Aufgabe
  • Antworten werden zuverlässiger und präziser
  • Mit einfacher Lösung starten, später modular skalieren

Automationen & Workflows

Prozesse, die ohne manuelle Übertragung durchlaufen — vom eingehenden Lead bis zum gebuchten Termin, kontrolliert und nachvollziehbar.

Umgesetzt

Automatisierte Leadverarbeitung aus E-Mails

Ein Workflow liest eingehende Lead-E-Mails aus, erkennt relevante Informationen und überträgt sie strukturiert ins System.

Funktionen

  • Extraktion von Name, Kontaktdaten und Anliegen
  • Zuordnung zu Kampagne oder Objekt
  • Eindeutiger Datensatzschlüssel gegen Dubletten
  • Übergabe an CRM oder Vertrieb in Echtzeit

Nutzen

  • Keine manuelle Übertragung mehr
  • Anfragen stehen schneller bereit
  • Kampagnen bleiben sauber zugeordnet
Umgesetzt

Outbound-Kampagnen mit Listensteuerung

Ein System verarbeitet Kontaktlisten kontrolliert und führt Telefonate statusgesteuert nacheinander aus.

Funktionen

  • Statusgesteuerte Kontaktliste
  • Automatischer Start des nächsten Anrufs
  • Warte-, Fortsetzungs- und Fehlerlogik
  • Vermeidung paralleler oder doppelter Anrufe
  • Dokumentation jedes Gesprächs

Nutzen

  • Listen werden kontrolliert statt chaotisch abgearbeitet
  • Einzelne Fehler stoppen nicht den ganzen Prozess
  • Kampagnen laufen ohne permanente Überwachung
Umgesetzt

Automatisierte Terminbuchung & Kalendersteuerung

Verbindung von Voicebots, Formularen oder internen Anwendungen mit mehreren Kalendern — in Echtzeit.

Funktionen

  • Abfrage verfügbarer Termine in Echtzeit
  • Auswahl des richtigen Kalenders nach Standort oder Zuständigkeit
  • Terminanlage während des Telefonats
  • Vermeidung von Doppelbuchungen
  • Automatische Bestätigungen und interne Benachrichtigungen

Nutzen

  • Keine manuelle Abstimmung per Telefon oder E-Mail
  • Schnellere Terminvereinbarung, weniger Übertragungsfehler
  • Bessere Auslastung der verfügbaren Termine
Umgesetzt

Intelligenter Standort- & Ausstellungsfinder

Ein Tool ermittelt anhand der Postleitzahl automatisch die passenden oder nächstgelegenen Standorte.

Funktionen

  • Ermittlung geografischer Koordinaten aus der PLZ
  • Entfernungsberechnung zu mehreren Standorten
  • Ausgabe von Adresse, Ansprechpartner und Öffnungszeiten
  • Einbindung in Voicebot, Webseite oder Workflow
  • Unterstützung mehrerer Länder und PLZ-Formate

Nutzen

  • Kunden erhalten sofort eine passende Empfehlung
  • Keine manuelle Entfernungsprüfung mehr
  • Dieselbe Logik in Webseite, Telefon und CRM nutzbar

KI-Assistenten & Agenten

KI, die nicht nur Texte erzeugt, sondern auf freigegebene Systeme zugreift und definierte Aufgaben mit menschlicher Kontrolle ausführt.

Umgesetzt & intern erprobt

KI-Agenten & digitale Backoffice-Automation

KI-Agenten, die auf Systeme zugreifen und wiederkehrende Aufgaben systemübergreifend erledigen.

Funktionen

  • CRM-Daten lesen und aktualisieren
  • E-Mails vorbereiten und verarbeiten
  • Termine prüfen und buchen
  • Dokumente durchsuchen, Berichte erstellen
  • Aufgaben priorisieren, Status generieren

Nutzen

  • Aus einem Chat wird ein handlungsfähiger Assistent
  • Routineaufgaben laufen systemübergreifend
  • Prozesse mit Freigaben und klarer Kontrolle
Umgesetzt

Wissensdatenbanken & RAG-Systeme

Projektspezifische Wissensgrundlagen, auf die Voicebots und KI-Assistenten zuverlässig zugreifen.

Funktionen

  • Produktinfos, Datenblätter und Prozesse
  • Standorte, Öffnungszeiten und Ansprechpartner
  • FAQ, Richtlinien und Serviceinformationen
  • Zentrale Pflege für mehrere Assistenten

Nutzen

  • Die KI greift auf freigegebenes Unternehmenswissen zurück
  • Antworten werden nachvollziehbarer und fachlich präziser
  • Neue Dokumente ergänzbar, ohne alles neu zu bauen

Daten & Reporting

Datenpipelines und Integrationen, die verstreute Quellen zu einem konsistenten, aktuellen Gesamtbild zusammenführen.

Umgesetzt

Automatisiertes Marketing- & Kampagnenreporting

Eine Datenpipeline führt Marketingdaten aus mehreren Plattformen automatisch zusammen.

Funktionen

  • Regelmäßiger Datenabruf per API
  • Vereinheitlichung unterschiedlicher Datenformate
  • Dublettenprüfung über eindeutige Schlüssel
  • Automatische Dashboard-Aktualisierung
  • KI-gestützte Management-Zusammenfassungen

Nutzen

  • Reports entstehen nicht mehr in Tagen manueller Arbeit
  • Zahlen aus unterschiedlichen Quellen werden vergleichbar
  • Mehr Zeit für Interpretation statt Datenbeschaffung
Umgesetzt & produktiv vorbereitet

CRM-, Telefonie- & Reporting-Integration

Anbindung von Telefonassistenten und Automationen an bestehende CRM-, Telefonie- und Reporting-Systeme.

Funktionen

  • Nächsten Kontakt aus CRM oder Liste laden
  • Anruf starten, relevante Daten im Gespräch erfassen
  • Strukturierte Zusammenfassung nach dem Gespräch
  • Leadstatus, Notizen und Termin aktualisieren
  • Reporting dokumentiert Ergebnis, Dauer und nächsten Schritt

Nutzen

  • Keine doppelte Datenpflege
  • Alle arbeiten mit demselben Informationsstand
  • Vertriebsaktivitäten werden messbar

Das verbindende Element

Nicht das Modell zählt — die Verbindung der Systeme

Der Kern der meisten Projekte ist nicht ein einzelnes KI-Modell, sondern die Verbindung vorhandener Systeme. Über APIs und MCP greifen Assistenten standardisiert auf freigegebene Werkzeuge und Datenquellen zu — sie bleiben nicht bei Text stehen, sondern rufen Informationen ab und führen kontrollierte Aktionen aus.

  • Weniger Medienbrüche — keine Daten mehr manuell aus E-Mail in Tabelle in CRM kopieren.
  • Bestehende Software bleibt nutzbar — vorhandene Systeme kommunizieren über Schnittstellen, statt ersetzt zu werden.
  • Zentrale Datenbasis — alle Systeme greifen auf konsistente Informationen zu.
  • Modular erweiterbar — neue Funktionen und Datenquellen kommen schrittweise dazu.

Ein ähnlicher Anwendungsfall in deinem Unternehmen?

Projekt besprechen